İptal & İade Politikası
A) İADE HAKKININ KAYBEDİLDİĞİ DURUMLAR
Cayma Hakkı Olmayan Ürünler
1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b uyarınca ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, kişiye özel olarak üretilen ürünler, (Müşterilere özel üretilen takılar ile isim, resim veya sair aidiyet ve hususileştirilmiş ögelerin yer aldığı her türlü eşya kişiye özel olarak üretilmiş sayılır ve ALICI’nın iş bu ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.)çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi malların ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması Yönetmelik gereği mümkün değildir. Cayma hakkının süresinin dolmasıyla cayma hakkı düşecektir.
1.2. Lalumiereatelier tarafından kişiye özel olarak satılmayan ve siparişe konu edilmeyen ürünlerde 14 gün icersinde tüm kargo ücretleri müşteriye ait olmak üzere cayma hakkı kullanılabilir. Buna karşılık tüketici tarafından ilgili eşyanın mutat kullanım dışında kullanılmaması ( örneğin ilgili takı üzerinde daraltma – genişletme işlemleri yapılması, takının cilalanması, parlatılması, ayar değişikliği, tür değişikliği, başka tür takılarla birleştirilmesi, eklemlenmesi, eksik parça bulunması, kırılması, kararması, yanması, çizilmesi, renk değiştirmesi, parçaların veya metallerin deforme olması, eşyaya ayrıştırılamayan ilaveler veya değişiklikler yapılması, eritilmesi, ayıplı hale gelmesi gibi haller mutat kullanım dışındadır.) cayma hakkının sonuç doğurması ve iade yapılabilmesi için zorunludur.
İade firmaya ulaştıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği uzmanlar tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 14 gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması bankanızın işlem durumuna bağlı olup 1-4 hafta arasında sürmektedir.
B) KREDİ KARTINA İADE PROSEDÜRÜ
ALICI’nın cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya Hakem heyeti kararları ile Tüketiciye bedel iadesine karar verilen durumlarda ,alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir: Müşterimiz ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka müşteriye geri ödemesini taksitle yapmaktadır. SATICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra ,Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Müşterimizin kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Müşterinin satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları ,eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 iade yansıyacak ve müşteri iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra , iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Müşteriye nakit para ile ödeme yapamaz. Üye işyeri yani SATICI, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, Üye işyeri yani SATICI ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Müşteriye nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade ,SATICI Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra ,Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır. ALICI, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüd eder.
C) KAPIDAN ÖDEME İLE HAVALE/EFT ÖDEME SEÇENEKLERİNDE İADE PROSÜDÜRÜ
Kapıdan ödeme ile Havale/EFT ödeme seçeneklerinde iade Tüketiciden banka hesap bilgileri istenerek, Tüketicinin belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) Havale veya EFT şeklinde yapılacaktır.
D) İPTAL PROSEDÜRÜ
Sipariş ettiğiniz ürünü ‘ Sipariş Takibi’ sayfasından ilgili siparişi/ürünü seçerek ‘ İptal’ seçeneğiyle online iptal yapabilirsiniz. Üreticiden doğrudan adresinize gönderilecek ürünlerde online sipariş iptali mümkün değildir. Bu kapsamda bir ürün aldıysanız ve ürününüz henüz kargoya teslim edilmediyse; iptal işlemi için ‘ İletişim’ sayfasından bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Ürün iptalini gerçekleştirdiğinizde e-posta adresinize eş zamanlı bilgi mesajı gönderilir. Ancak ürünle birlikte promosyon, hediye ürün ya da kampanyalı ürün uygulaması mevcutsa, bu ürünlerin sipariş iptali gerçekleştirilemez. Bu durumda tüm siparişin iptal edilmesi gerekmektedir. ‘İptal’ seçeneği online olarak aşağıda belirtilen durumlarda uygulanabilir, diğer özel durumlar için ‘ İletişim’ sayfasından bildirimde bulunmanızı rica ederiz. • “Kredi Kartı Havale/EFT” ile ödemelerde, ürününüz henüz kargoya verilmemişse, (Ürün statüsü olarak; “Ödeme bekleniyor” veya “Siparişiniz Hazırlanıyor” açıklamaları görünür.) Daha fazla bilgi almak için info@lalumiereatelier.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: +90 534 484 47 45
